Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve kapsam

Bu Kullanım Koşulları (“Koşullar”), Yolago adıyla sunulan mobil uygulamaların ve https://yolago.com.tr adresindeki internet sitesinin kullanım kurallarını belirler. Koşullar, aşağıda bilgileri yer alan şirket (“Şirket”) ile uygulamalarda hesap açan kişi (“Kullanıcı” ya da “siz”) arasında, hesap açılışındaki kabulle kurulur. İnternet sitesini yalnız ziyaret edenler bakımından siteye ilişkin kurallar bilgilendirme niteliğindedir.

Ticaret unvanı: [ŞİRKET ÜNVANI]
Merkez adresi: [ŞİRKET ADRESİ]
Merkezî Sicil Kayıt Sistemi (MERSİS) numarası: [MERSİS NO]
Ticaret sicili: [TİCARET SİCİL MÜDÜRLÜĞÜ], sicil numarası [TİCARET SİCİL NO]
Vergi dairesi ve vergi numarası: [VERGİ DAİRESİ], [VERGİ NO]

Şirkete ulaşabileceğiniz iletişim bilgileri 19. bölümde yer alır.

Koşullar iki uygulamayı kapsar: hizmet almak isteyenlerin kullandığı müşteri uygulaması ve hizmet sunanların kullandığı hizmet veren uygulaması. İnternet sitesi tanıtım ve bilgilendirme amaçlıdır; site üzerinden talep oluşturulmaz ve ödeme alınmaz.

Uygulamalarda hesap açabilmek için bu Koşulları kabul etmeniz gerekir. Hizmet Verenlerin Şirkete ödediği Abonelik ücreti ayrı bir belgeyle düzenlenir: Abonelik Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi. Hizmet Verenler bakımından bu Koşullar o sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Büyük harfle yazılan terimler 2. bölümde tanımlanmıştır.

2. Tanımlar

Platform: Yolago adıyla sunulan müşteri uygulaması, hizmet veren uygulaması, internet sitesi ve bunları çalıştıran sistemlerin tümü.
Şirket: Platformu işleten ve 1. bölümde bilgileri yer alan şirket.
Müşteri: Platform üzerinden bir Hizmet Veren seçerek hizmet talep eden Kullanıcı.
Hizmet Veren: Başvurusu Şirketçe kabul edilmiş olan ve hizmetini Platform üzerinden, kendi adına ve kendi hesabına sunan gerçek ya da tüzel kişi.
Talep: Müşterinin, seçtiği Hizmet Verene uygulama üzerinden ilettiği hizmet isteği.
İş: Hizmet Verenin kabul ettiği Talep.
Abonelik: Hizmet Verenin Platformda listelenebilmek için Şirketten aldığı aylık ücretli plan (Standart ya da Premium Pro).

Platformda beş hizmet sunulur: oto yıkama, e-şarj (mobil şarj), koltuk temizliği, çilingir, oto tamir ve bakım.

3. Platformun rolü

3.1 Platform aracıdır

Platform, hizmet almak isteyen Müşteriler ile bu hizmetleri sunan Hizmet Verenleri bir araya getiren aracı bir ortamdır. Şirket, Platformda listelenen hizmetleri kendisi sunmaz; bu hizmetlerin satıcısı ya da sağlayıcısı değildir.

Hizmete ilişkin sözleşme Müşteri ile Hizmet Veren arasında kurulur. Şirket bu sözleşmenin tarafı değildir. Hizmet Veren, Şirketin çalışanı, temsilcisi ya da alt yüklenicisi değildir; işini kendi adına ve kendi hesabına yapar.

Hizmetler Müşterinin bildirdiği adreste verilir. Oto tamir ve bakımda, araç hareket edebiliyorsa hizmet Hizmet Verenin servisinde de verilebilir.

3.2 Şirketin yapmadıkları

İş atamaz. Hizmet Vereni listeden Müşteri kendisi seçer.
Fiyat belirlemez. Fiyatı Hizmet Veren belirler; Şirket taban fiyat koymaz ve fiyatları denetlemez.
Ödeme almaz. Müşteri ödemeyi doğrudan Hizmet Verene yapar. Şirket bu ödemeye aracılık etmez, para tutmaz, İşlerden komisyon ya da pay almaz.
İşi yönetmez. İşin teknik olarak nasıl yapılacağına karışmaz; Platformun kullanımına ilişkin kurallar (8. bölüm) saklıdır. Şirket personeli süren İşleri takip etmez; bekleyen Talebe ya da süren İşe müdahale etmez. İşlere ilişkin kayıtlar yönetim panelinde yer alır.
Hakemlik yapmaz. Müşteri ile Hizmet Veren arasındaki anlaşmazlıkta kimin haklı olduğuna karar vermez, taraflar adına delil araştırmaz; bir tarafın diğerinden istediği tutarı ya da zararı ödemez.

3.3 Şirketin yaptıkları

Şirket Platformu işletir ve şu işleri yürütür: Hizmet Veren başvurularını ve başvuruda sunulan belgeleri inceler (8. bölüm); Müşteri yorumlarını yayımlanmadan önce yayın ilkeleri yönünden inceler (10. bölüm); Kullanıcıların birbirleri hakkındaki bildirimlerini değerlendirir (11. bölüm); destek taleplerini yanıtlar.

Başvuru belgelerinin incelenmesi, Hizmet Verenin sunacağı hizmetin niteliği ya da sonucu hakkında Şirketin verdiği bir güvence değildir.

3.4 Şirketin saklı yükümlülükleri

3.2'deki sınırlar, tüketicinin korunmasına ve elektronik ticarete ilişkin mevzuatın aracı hizmet sağlayıcılara yüklediği yükümlülükleri, bu hükümlerin Şirkete uygulandığı ölçüde ortadan kaldırmaz; bu yükümlülükler saklıdır. Şirket, kendi yükümlülüklerinden ve kendi kusurundan sorumludur (14. bölüm).

3.5 Şirketin geliri

Şirketin tek geliri, Hizmet Verenlerin ödediği aylık Abonelik ücretidir. Müşteri olarak Platformu kullanmak için Şirkete ücret ödemezsiniz; aldığınız hizmetin bedelini Hizmet Verene ödersiniz.

4. Hesap ve giriş

4.1 Hesap açma ve giriş

Hesabınızı cep telefonu numaranızla açarsınız. Giriş yaparken numaranıza kısa mesajla (SMS) tek kullanımlık bir kod gönderilir; bu kodu girerek oturum açarsınız. Kod yalnız kimliğinizi doğrulamak içindir; kimseyle paylaşmayın.

4.2 Telefon numaranız

Telefon numaranız giriş kimliğinizdir ve uygulamadan değiştirilemez. Adınızı ve soyadınızı hesabınızdan güncelleyebilirsiniz.

Giriş kodu bu numaraya gönderilir. Numaranızı kullanmayı bırakırsanız ya da numaranız başkasına geçerse, hesabınızın güvenliği için bunu gecikmeden [DESTEK E-POSTA] adresine bildirin.

4.3 Bilgilerin doğruluğu ve hesabın güvenliği

Hesabınıza girdiğiniz bilgilerin (ad soyad, adres, araç bilgisi gibi) doğru ve güncel olması gerekir. Hesap, adına açıldığı kişiye ya da şirkete aittir; başkasına devredilemez. Hesabınızın izniniz dışında kullanıldığını fark ederseniz Şirkete hemen bildirin.

4.4 Yaş

Bu bölüm hazırlanıyor.

4.5 Dil

Uygulamalar yalnız Türkçe sunulur.

4.6 Bildirimler

Uygulama size hesabınız ve Talepleriniz hakkında bildirim gönderir (örneğin giriş kodu, Talebin kabul edilmesi, yeni mesaj). Anlık bildirimlerde ad, adres ya da mesaj metni yer almaz.

5. Talep, Hizmet Veren seçimi ve kabul

Bu bölüm ile 6. ve 7. bölümler, hizmet alan Müşteriye hitaben yazılmıştır.

5.1 Talebin oluşturulması

Talep şu adımlarla oluşturulur: seçtiğiniz hizmete özgü soruları yanıtlarsınız; zamanı (“Şimdi” ya da “Randevu”) ve adresi belirlersiniz; listeden bir Hizmet Veren seçersiniz; özet ekranını inceleyip Talebi onaylarsınız.

Aynı hizmet için aynı zaman dilimine ikinci bir Talep oluşturamazsınız; farklı bir hizmet için aynı zamana Talep oluşturabilirsiniz.

5.2 Hizmet Vereni siz seçersiniz

Şirket Talebinizi kimseye atamaz. Talebinize uyan Hizmet Verenler bir listede gösterilir ve seçimi siz yaparsınız. Listenin nasıl oluşturulduğu ve sıralandığı 9. bölümde açıklanır.

5.3 Talebi onaylamadan önce verilen bilgiler

Talebi onaylamadan önce bir özet ekranı görürsünüz. Tüketiciyseniz ve aldığınız hizmet mesafeli sözleşmelere ilişkin mevzuatın kapsamındaysa (6.3), bu mevzuat onaydan önce size şu bilgilerin verilmesini ister (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, kısaca “Tüketici Kanunu”, madde 48/2; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 5):

Hizmet Verenin adı ya da unvanı, vergi kimlik ya da MERSİS numarası, açık adresi ve iletişim bilgileri;
Şirketin aynı bilgileri (1. ve 19. bölüm);
hizmetin temel nitelikleri: ne yapılacağı, nerede ve ne zaman yapılacağı;
tüm vergiler dahil fiyat ya da fiyat önceden hesaplanamıyorsa nasıl hesaplanacağı ve varsa ek ücretler (7. bölüm);
ödemenin kime ve nasıl yapılacağı ile hizmetin verileceği süre;
cayma hakkınızın bulunup bulunmadığı, varsa nasıl kullanılacağı ve hangi hâlde sona ereceği (6. bölüm);
cayma bildiriminin yapılacağı açık adres ya da e-posta adresi;
Hizmet Verenin ve Şirketin şikâyetleri nasıl çözdüğü, şikâyet ve başvuru yolları (18. bölüm).

Oto tamir ve bakım hizmeti bu mevzuatın kapsamı dışında kalır (6.3).

5.4 “Şimdi” Talebi

“Şimdi” Talebinde Hizmet Verenin Talebi kabul etmek için 5 dakikası vardır. Bu sürede yanıt gelmezse ya da Talep reddedilirse başka bir Hizmet Veren seçebilirsiniz.

5.5 Randevu Talebi

Randevu Talebinde süre sınırı yoktur: Talep, Hizmet Veren yanıt verene ya da siz iptal edene kadar bekler. Randevu saati geldiğinde hâlâ kabul edilmemişse Talep kendiliğinden düşer.

Bekleyen ya da kabul edilmiş bir randevu, Hizmet Verenin o zaman dilimini doldurur; başka bir Müşteri aynı zaman için o Hizmet Vereni seçemez.

5.6 Kabul

Hizmet Veren Talebinizi inceleyip kabul ettiğinde Talep İşe dönüşür. Bu andan itibaren Hizmet Verenle telefonla ya da uygulama içi mesajla iletişim kurabilirsiniz (11. bölüm).

5.7 İşin takibi

Hizmet Veren “Yola çık” adımını işaretlediğinde, adresinize varana kadar konumunu uygulamadaki haritada görebilirsiniz. Konum yaklaşık dakikada bir güncellenir ve yalnız o İşin Müşterisine gösterilir. Hizmet Veren konum iznini vermemişse onu haritada göremezsiniz. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası sayfasına bakın.

5.8 Adreste bulunma

Hizmet Veren adrese geldiğinde size ulaşamazsa uygulama sizi uyarır. 10 dakika içinde yanıt vermezseniz Hizmet Veren İşi kapatabilir; bu durumda İş iptal edilmiş sayılır ve iptal sebebi Talep geçmişinizde görünür.

5.9 İşin tamamlanması

İş bittiğinde Hizmet Veren İşi “Tamamlandı” olarak işaretler. İş saatinden (“Şimdi” Talebinde kabul anından) itibaren 5 saat içinde bu işaretleme yapılmazsa İş “İşaretlenmedi” olarak kapanır. Her iki durumda da İşi değerlendirebilirsiniz (10. bölüm).

Hizmet Veren İşi tamamlayamazsa bunu sebebiyle birlikte uygulamada bildirir.

5.10 Hizmete özgü kurallar

Oto tamir ve bakım. Uygulama bu hizmette fiyat göstermez. Aracınızı seçer ve sorunu yazıyla anlatırsınız; fotoğraf eklenemez. Ücreti, kabulden sonra Hizmet Verenle telefonda ya da mesajla konuşursunuz. Aracınız hareket etmiyorsa hizmet aracın bulunduğu yerde verilir. Aracınız hareket ediyorsa Hizmet Veren, görüşmenizin ardından hizmeti adresinizde vermeye ya da sizi servisine çağırmaya karar verebilir. Servise gittiğinizde İş uygulamanın dışında sürer: uygulama servise ne zaman gideceğinizi kaydetmez ve İşi takip etmez.

Çilingir. Hizmet Veren, işe başlamadan önce kapıda kimliğinizi ya da o adreste oturduğunuzu kendi adına doğrular. Doğrulayamazsa işi yapmadan ayrılabilir; bu durumda İş iptal edilir. Platform sizden kimlik belgesi yüklemenizi istemez.

E-şarj (mobil şarj). E-şarjda Hizmet Veren bir şirkettir. Platform şarj ünitesini izlemez; ücret, şarj bittiğinde girilen sayaç değerinden hesaplanır (7. bölüm).

6. İptal

6.1 Kabulden önce

Hizmet Veren Talebinizi kabul edene kadar Talebi uygulamadan iptal edebilirsiniz.

6.2 Kabulden sonra

Kabulden sonra uygulamadaki iptal işlevi Müşteri için kapalıdır. İptal etmek isterseniz Hizmet Verene telefonla ya da uygulama içi mesajla ulaşırsınız; iptali uygulamada Hizmet Veren yapar.

Bu kural uygulamanın işleyişine ilişkindir. Mevzuattan doğan cayma, dönme ve fesih haklarınızı kaldırmaz ve sınırlamaz (6.3). Yasal cayma ya da fesih bildiriminizi 6.3'te anlatıldığı gibi yazılı olarak ya da kısa mesaj, e-posta gibi kalıcı bir yolla yapın; bildirimi yaptığınızı ispat etmek size düştüğü için yalnız telefonla yapılan bildirim yeterli olmayabilir.

6.3 Yasal haklarınız

Tüketiciyseniz, yani hizmeti ticari ya da mesleki olmayan bir amaçla alıyorsanız ve aldığınız hizmet mesafeli sözleşmelere ilişkin mevzuatın kapsamındaysa, Hizmet Verenle aranızdaki sözleşmeden, kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz (Tüketici Kanunu madde 48/4; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 9). Cayma süresi dolmadan onayınızla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz (Yönetmelik madde 15/1-h).

Malların montaj, bakım ve onarımına ilişkin sözleşmeler bu Yönetmeliğin kapsamı dışındadır (madde 2/2-ı); oto tamir ve bakım hizmeti bu nedenle kapsam dışında kalır. Diğer hizmetlerde cayma hakkı, mesafeli sözleşmelere ilişkin mevzuatın o hizmete uygulandığı ölçüde vardır. Kapsam dışındaki hizmetlerde de sözleşmeyi sona erdirmeye ilişkin genel hükümlerden doğan haklarınız saklıdır.

Cayma ya da fesih bildiriminizi yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla (örneğin kısa mesaj ya da e-posta) Hizmet Verene yöneltebilirsiniz. Bunun için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ekindeki örnek cayma formunu kullanabilir ya da cayma kararınızı açıkça bildiren bir beyan yazabilirsiniz. Bildiriminizi [DESTEK E-POSTA] adresine yazarak Şirkete de iletebilirsiniz. Aracı hizmet sağlayıcılara ilişkin hükümlerin Şirkete uygulandığı ölçüde Şirket, kendisine ulaşan bildirimi Hizmet Verene derhal iletmek ve bildirimin ulaştığını size derhal teyit etmekle yükümlüdür (Yönetmelik madde 11/5 ve 12/A).

6.4 Hizmet Verenin iptali

Hizmet Veren kabul ettiği İşi sebebini belirterek iptal edebilir. Bu, uygulamadaki işlevi anlatır; Hizmet Verenin iptali, sözleşmeye aykırılıktan doğan haklarınızı kaldırmaz. İptal hâlinde yeni bir Talep oluşturabilirsiniz. Hizmet Verenin İş saatine 2 saatten az kala yaptığı iptaller kaydına işlenir; tekrarlayan iptaller yaptırıma yol açabilir (8.8).

6.5 İptalin sonuçları

Şirket, iptal nedeniyle Müşteriden ücret ya da ceza almaz. İptalin Müşteri ile Hizmet Veren arasındaki sonuçları, aralarındaki ilişkiye ve mevzuata göre belirlenir; Şirket bu konuda taraflar arasında karar vermez.

7. Fiyat ve ödeme

7.1 Fiyatı Hizmet Veren belirler

Platformdaki fiyatları Hizmet Verenler kendileri belirler. Şirket fiyat koymaz, taban fiyat belirlemez ve fiyatları denetlemez. Hizmet Verenler fiyatlarını tüm vergiler dahil toplam tutar olarak girmekle yükümlüdür.

7.2 Gösterilen tutar tahminidir

Hizmet Veren seçerken ve özet ekranında gördüğünüz tutar, Hizmet Verenin fiyat tablosundan, sorulara verdiğiniz yanıtlara göre hesaplanan tahmini ücrettir. Kesin ücreti Hizmet Verenle siz konuşursunuz. Yerindeki durum yanıtlarınızdan farklıysa tutar değişebilir.

Bir soruda “Bilmiyorum” seçeneğini işaretlerseniz tahmini tutar gösterilmeyebilir; bu durumda ücret yerinde belirlenir.

İşe başlanmadan önce tahmini tutardan farklı bir ücret istenirse bunu kabul etmek zorunda değilsiniz; kabul etmezseniz hizmeti almaktan vazgeçebilirsiniz. Tutarın sayaç değerinden hesaplandığı e-şarj için 7.3'e bakın.

7.3 Hizmete özgü fiyat kuralları

Çilingir: Hizmet Veren gece, hafta sonu ve acil durum için ek ücret uygulayabilir.
Oto tamir ve bakım: Uygulama fiyat göstermez; ücret kabulden sonra telefonda ya da mesajla konuşulur.
E-şarj: Uygulamada tahmini tutar gösterilir. Kesin tutar, şarj bittiğinde girilen sayaç değerinden hesaplanır.

7.4 Ödeme doğrudan Hizmet Verene yapılır

Hizmetin bedelini doğrudan Hizmet Verene ödersiniz: nakit olarak ya da Hizmet Verenin kendi ödeme terminaliyle (POS cihazı) kartla. Talep sırasında seçtiğiniz ödeme yöntemi, hazırlık yapabilmesi için Hizmet Verene bildirilir. Oto tamir ve bakımda ödeme yöntemi sorulmaz.

Şirket sizden ödeme almaz, ödemenize aracılık etmez, para tutmaz ve kart bilgilerinizi almaz. Nakit ödemede para üstü sizinle Hizmet Veren arasındadır.

Hizmete ilişkin fatura ya da fişi düzenleme yükümlülüğü Hizmet Verendedir.

7.5 Fiyat anlaşmazlıkları

Kapıda ortaya çıkan fiyat farkı sizinle Hizmet Veren arasındadır. Şirket bu anlaşmazlıkta hakemlik yapmaz, taraflar adına delil araştırmaz ve aradaki farkı ödemez. Deneyiminizi değerlendirme ve yorumla paylaşabilirsiniz (10. bölüm). Hizmet Verene karşı yasal haklarınız ve başvuru yollarınız saklıdır (18. bölüm).

Aracı hizmet sağlayıcılara ilişkin hükümlerin Şirkete uygulandığı ölçüde Şirket; hizmetin verilmesine ilişkin talep ve şikâyetinizi Hizmet Verene derhal iletmek, Talebinize ilişkin işlem kayıtlarını mevzuatta öngörülen süre boyunca tutmak ve isteğiniz üzerine size vermekle yükümlüdür (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 12/A).

8. Hizmet Verenler için kurallar

Bu bölüm, Hizmet Verene ve Hizmet Veren olmak için başvuran kişiye hitaben yazılmıştır.

8.1 Başvuru ve belgeler

Hizmet Veren olmak için hizmet veren uygulamasından başvurursunuz. Başvuruda kimlik belgeniz ve adli sicil kaydınız ile sunacağınız hizmete göre vergi levhası, hizmet belgesi, ekipman fotoğrafı ve e-şarjda mali sorumluluk sigortası istenir. Şirket personeli başvurunuzu ve belgelerinizi inceler ve sonucu size bildirir. Başvurunuz kabul edilmeden Talep alamazsınız.

Başvuruda kart bilgisi istenmez. Kart bilgileriniz, başvurunuz kabul edildikten sonra Aboneliği başlatırken alınır.

8.2 Abonelik

Platformda listelenmek için etkin bir Aboneliğinizin olması gerekir; ilk Abonelikteki ücretsiz ilk ay da etkin Abonelik sayılır. Planlar, ücret, ödeme, aylık tahsilat ve sona erme koşulları Abonelik Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi belgesinde düzenlenir.

8.3 Bağımsızlık

Hizmetinizi kendi adınıza ve kendi hesabınıza sunarsınız. Şirketle aranızda iş sözleşmesi, acentelik, bayilik ya da ortaklık ilişkisi yoktur. Şirket size iş atamaz; gelen Talebi kabul edip etmemeye siz karar verirsiniz. Tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuattan doğan yükümlülükleriniz saklıdır; bu mevzuata göre hizmet sağlamaktan haklı bir sebep olmaksızın kaçınılamaz (Tüketici Kanunu madde 6/2). Şirket belirli sayıda Talep, İş ya da gelir taahhüt etmez.

8.4 Yükümlülükleriniz

Başvuruda ve profilinizde verdiğiniz bilgi ve belgeler doğru, güncel ve size ait olmalıdır; değişiklikleri gecikmeden bildirirsiniz.
Sunduğunuz hizmet için mevzuatın aradığı ruhsat, lisans, izin, mesleki yeterlilik ve sigortaya (örneğin e-şarjda şarj hizmeti mevzuatının aradığı lisansa) sahip olmak; vergi ve sosyal güvenlik yükümlülüklerinizi yerine getirmek sizin sorumluluğunuzdadır.
Fiyatlarınızı doğru ve tüm vergiler dahil girersiniz. Tahmini tutardan farklı bir ücret isteyecekseniz bunu işe başlamadan önce Müşteriye bildirir ve onayını alırsınız.
Müşteri tüketiciyse, tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuattan doğan yükümlülüklerinize (bilgilendirme, cayma hakkı, ayıplı hizmetten doğan haklar gibi) uyarsınız. Müşterinin size ulaşan cayma ya da fesih bildirimini derhal Şirkete iletirsiniz.
Kabul ettiğiniz İşten Müşteriye karşı siz sorumlusunuz; uygulamadaki adımları (“Yola çık”, “Adrese geldim”, “Tamamlandı”) gerçeğe uygun işaretlersiniz.
Aldığınız bedel için fatura ya da fiş düzenlersiniz.
Müşterinin adını, telefon numarasını, adresini, araç bilgisini ve notunu yalnız ilgili İşi yapmak için kullanırsınız; İş bittikten sonra başka amaçla kullanmaz, kimseyle paylaşmazsınız. Mevzuattan doğan saklama ve belge düzenleme yükümlülükleriniz ile hukuki taleplerin takibi saklıdır.

8.5 Fiyat tablosu

Fiyatlarınızı “Fiyatlarım” bölümünden kendiniz belirler ve kaydedersiniz. Fiyat tablosunun satırlarını ve seçeneklerini Platform belirler: yapmadığınız kalemleri tablodan çıkarabilirsiniz, listede olmayan bir kalem ekleyemezsiniz. Bir Talepteki fiyata bağlı seçimleri tablonuzda karşılamıyorsanız o Talepte listelenmezsiniz (9. bölüm).

8.6 Konum

“Yola çık” ile “Adrese geldim” adımları arasında konumunuz yalnız o İşin Müşterisine gösterilir. Bunun için hizmet veren uygulaması konum izninizi ister ve konumunuzu, uygulama ekranda açık değilken de alır; izin vermezseniz Müşteri sizi haritada göremez. İş takibi için paylaşılan bu konumun geçmişi tutulmaz. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası sayfasına bakın.

8.7 Müşteriye ulaşamama ve kimlik doğrulama

Adrese vardığınızda Müşteriye ulaşamazsanız bunu uygulamada bildirirsiniz; Müşteri 10 dakika içinde yanıt vermezse İşi kapatabilirsiniz. Çilingir hizmetinde Müşterinin kimliğini ya da o adreste oturduğunu doğrulayamazsanız İşi beklemeden iptal edebilirsiniz; bu iptal kaydınıza işlenmez.

8.8 İptaller ve yaptırımlar

Kabul ettiğiniz İşi sebebini belirterek iptal edebilirsiniz. İptallere ilişkin kurallar şunlardır:

Geç iptal: İş saatine 2 saatten az kalmışken yaptığınız iptal kaydınıza işlenir.
Tekrarlayan iptal: Bir ayda 3 iptaliniz olursa hesabınız 7 gün süreyle askıya alınır.
Kayıtların etkisi: İptal ve askı kayıtlarınız 90 gün sonra yaptırım hesabında dikkate alınmaz.

Şirket ayrıca 15. bölümdeki hâllerde hesabınızı yönetim panelinden askıya alabilir. Abonelik ücreti alınamayan Hizmet Veren listelerde yer almaz.

8.9 Müşteriyi değerlendirme

İş sonunda Müşteriyi yıldızla değerlendirebilirsiniz (10.7).

9. Listeleme ve sıralama

Bu bölüm Müşteriye hitaben yazılmıştır; Hizmet Verenler bakımından da geçerlidir.

9.1 Listede kimler yer alır

Hizmet Veren seçimi adımında gördüğünüz liste, Talebinize uyan Hizmet Verenlerden oluşur. Bir Hizmet Verenin listede yer alabilmesi için en az şu koşulları taşıması gerekir:

başvurusu kabul edilmiştir ve Aboneliği etkindir (ücretsiz ilk ay dahil);
Talebinizdeki fiyata bağlı seçimleri (örneğin araç sınıfı ya da ek hizmet) fiyat tablosunda karşılamaktadır;
Talebinizin zaman diliminde, o Hizmet Verenin başka bir Müşteriyle bekleyen ya da kabul edilmiş randevusu bulunmamaktadır;
oto tamir ve bakımda aracınız hareket etmiyorsa, yerinde müdahale etmektedir.

9.2 “Önerilen” sıralaması

“Önerilen” sıralaması otomatik oluşturulur. Bu sıralamada Hizmet Verenin size uzaklığı ve değerlendirme puanı gibi ölçütler kullanılır; ayrıca Premium Pro abonesi Hizmet Verenlere öncelik verilir.

9.3 Premium Pro önceliği ücretli bir plana bağlıdır

Premium Pro, Hizmet Verenlerin Şirkete aylık ücret ödeyerek aldığı bir Abonelik planıdır. Bu planın aboneleri “Önerilen” sıralamasında önceliklidir, “Öne çıkanlar” alanında gösterilir, profillerinde Premium Pro rozeti taşır ve daha geniş bir hizmet alanında listelenir.

Bu öncelik ve görünürlük, ödenen Abonelik ücretinin karşılığıdır; bir kalite derecelendirmesi değildir. Premium Pro için puan ya da yorum koşulu aranmaz. Şirket, Abonelik ücreti dışında sıralamayı etkileyen başka bir ödeme almaz.

9.4 Seçebileceğiniz diğer sıralamalar

Listeyi “En yakın”, “En ucuz” ya da “En yüksek puan” ölçütüne göre kendiniz de sıralayabilirsiniz.

10. Değerlendirme ve yorumlar

Bu bölüm Müşteriye hitaben yazılmıştır; Hizmet Verenler bakımından da geçerlidir.

10.1 Kim değerlendirebilir

Bir Hizmet Vereni yalnız, Platform üzerinden o Hizmet Verenle İşi olmuş Müşteri değerlendirebilir. Değerlendirmede yıldız puanı verir, yorum yazabilirsiniz. “Tamamlandı” olarak kapanan İşler ile “İşaretlenmedi” olarak kapanan İşler değerlendirilebilir.

10.2 Yayın öncesi inceleme

Müşteri yorumları, yayımlanmadan önce Şirket personelince yalnız 10.3'teki yayın ilkeleri yönünden incelenir; bu inceleme, yorumda anlatılanların doğruluğuna ilişkin bir denetim değildir. İncelemede olumlu ve olumsuz yorumlar arasında ayrım yapılmaz; ikisi aynı süreçten geçer.

10.3 Yayın ilkeleri

Şu içerikleri taşıyan yorumlar yayımlanmaz:

hakaret, küfür, tehdit, taciz ya da ayrımcılık içeren ifadeler;
Hizmet Verenin ya da başka kişilerin telefon numarası, adresi, kimlik numarası gibi kişisel bilgileri;
alınan hizmetle ilgisi olmayan içerik, reklam ya da başka bir yere yönlendirme;
gerçek bir İşe dayanmayan ya da bir menfaat karşılığında yazılan içerik;
mevzuata aykırı içerik.

Bu ilkeler, aldığınız hizmete ilişkin olumsuz deneyiminizi (örneğin gecikme, fiyat farkı, işin niteliği) yazmanıza engel değildir.

10.4 Yayımlanmayan yorum

Yorumunuz yayımlanmazsa nedeni size derhal bildirilir.

10.5 Yayın süresi, sıralama ve ortalama puan

Yayımlanan değerlendirmeler, hukuka aykırılığı nedeniyle ya da yetkili bir makamın kararıyla kaldırılanlar dışında, en az bir yıl süreyle yayında kalır ve nesnel bir ölçüte göre sıralanır. Hizmet Verenin profilinde gösterilen ortalama puan, değerlendirmelerden otomatik hesaplanır.

10.6 Gerçek olmayan değerlendirme yasağı

Hizmet Verenler, kendileri ya da başkaları hakkında gerçek olmayan değerlendirme yapamaz ve yaptıramaz; olumlu değerlendirme karşılığında menfaat sağlayamaz, olumsuz değerlendirmenin geri alınması için baskı yapamaz.

10.7 Hizmet Verenin Müşteriyi değerlendirmesi

Değerlendirme karşılıklıdır: Hizmet Veren de İş sonunda Müşteriyi yıldızla değerlendirebilir. Bu puanın işlenmesine ilişkin bilgilendirme, kişisel verilere ilişkin aydınlatma metninde yer alır (16. bölüm). Müşteri olarak size verilen puanı ve bu puanın nasıl kullanıldığını Şirkete başvurarak öğrenebilirsiniz.

10.8 Yorumlardan doğan sorumluluk

Yorumunuzun içeriğinden siz sorumlusunuz. Şirket, Kullanıcıların yazdığı yorumları barındırır; hukuka aykırı olduğu kendisine bildirilen yorumu inceler ve gereğini yapar (12.3).

11. İletişim, mesajlaşma, bildirme ve engelleme

11.1 Telefon

İş kabul edildiğinde Müşterinin ve Hizmet Verenin telefon numaraları karşı tarafa açılır; İş bittiğinde kapanır.

11.2 Uygulama içi mesajlaşma

İş kabul edildikten sonra taraflar uygulama içinden mesajlaşabilir. Mesajlar yalnız metinden oluşur; fotoğraf ya da dosya eklenemez.

Mesajlar Şirketin sunucularında saklanır ve uçtan uca şifreli değildir. Yönetim panelinde yazışmaları açan bir ekran yoktur; Şirket personeli yazışmaları olağan işleyişte görüntülemez. Bu, mesajlara hiçbir koşulda erişilemeyeceği anlamına gelmez; yetkili makamların hukuka uygun talepleri saklıdır.

11.3 Konuşmayı bildirme

Karşı tarafın davranışını “Konuşmayı bildir” özelliğiyle Şirkete bildirebilirsiniz. Bildirimde mesaj metni Şirkete iletilmez; yalnız bildiren, bildirilen, ilgili İş, seçtiğiniz sebep ve bildirim zamanı iletilir. Şirket, bildirimi ve aynı kişi hakkındaki önceki bildirimleri birlikte değerlendirir, gerekirse sizinle iletişime geçer ve sonuçta hesap hakkında işlem yapabilir (15. bölüm).

Bildirme; taciz, hakaret, tehdit ve dolandırıcılık gibi davranışlar içindir. Ücrete ya da işin niteliğine ilişkin anlaşmazlıklar bu özelliğin konusu değildir; bunlar için 7.5'e bakın.

11.4 Engelleme

İş bittikten sonra Müşteri Hizmet Vereni, Hizmet Veren Müşteriyi engelleyebilir. Hizmet Veren, kendisine gelen bir Talep sırasında da Müşteriyi engelleyebilir. İş sürerken engelleme yapılamaz. Engeli hesabınızdaki “Engellediklerim” bölümünden kaldırabilirsiniz.

11.5 Destek

Platformun kullanımına ilişkin sorularınız için Şirkete [DESTEK E-POSTA] adresinden ulaşabilirsiniz.

12. Yasak davranışlar

12.1 Tüm Kullanıcılar için

Platformu kullanırken şunları yapamazsınız:

gerçeğe aykırı bilgi ya da belge vermek; başkasının telefon numarası ya da kimliğiyle hesap açmak; hesabı devretmek;
karşı tarafa hakaret, tehdit, taciz ya da ayrımcılık içeren davranışta bulunmak;
karşı tarafı dolandırmaya ya da yanıltmaya çalışmak;
gerçekleştirmeyi düşünmediğiniz bir Talep oluşturmak ya da yapmayı düşünmediğiniz bir İşi kabul etmek;
karşı tarafın telefon numarasını, adresini ya da diğer bilgilerini İşin dışında kullanmak, kaydetmek ya da başkalarıyla paylaşmak (mevzuattan doğan saklama ve belge düzenleme yükümlülükleri ile hukuki taleplerin takibi saklıdır);
mesajlaşmayı İşle ilgisi olmayan amaçlarla (örneğin reklam ya da toplu ileti için) kullanmak;
gerçek olmayan değerlendirme yapmak ya da yaptırmak;
Platformun yazılımına ya da sistemlerine izinsiz erişmek, güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmak, otomatik araçlarla veri toplamak ya da Platformun işleyişini bozmak;
Platformu hukuka aykırı bir amaçla kullanmak.

12.2 Hizmete özgü

Size ait olmayan ya da kullanma hakkınız bulunmayan bir yerin ya da aracın kilidini açtırmak için çilingir Talebi oluşturamazsınız.

12.3 Hukuka aykırı içeriğin bildirilmesi

Platformda yayımlanan bir yorumun ya da profil bilgisinin hukuka aykırı olduğunu ya da haklarınızı ihlal ettiğini düşünüyorsanız [DESTEK E-POSTA] adresine bildirin. Şirket kendisine bildirilen içeriği inceler; hukuka aykırı bulduğu içeriği yayından kaldırır ve ilgili Kullanıcıya gerekçesiyle bilgi verir.

13. Fikri mülkiyet

Platformun yazılımı, tasarımı, metinleri, görselleri, Yolago adı ve logosu üzerindeki haklar Şirkete ya da Şirkete kullanım izni verenlere aittir. Size, Platformu bu Koşullara uygun olarak ve kendi kullanımınız için kullanmanız amacıyla sınırlı, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım izni verilir. Platformun içeriğini izinsiz kopyalayamaz, çoğaltamaz ve yayımlayamazsınız; yazılıma tersine mühendislik uygulayamaz, kaynak kodunu elde etmeye çalışamazsınız. Kanunun sözleşmeyle önlenemeyeceğini öngördüğü hâller saklıdır (5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu madde 38).

Platforma yüklediğiniz içerik (örneğin yorum ya da profil bilgisi) size aittir. Bu içeriğin Platformda gösterilebilmesi için Şirkete, içerik Platformda kaldığı sürece geçerli, bedelsiz ve münhasır olmayan bir izin verirsiniz; bu izin, içeriğin Platformda gösterilmesi için gerekli olan çoğaltma ve umuma iletim haklarıyla sınırlıdır. Yüklediğiniz içeriğin başkalarının haklarını ihlal etmemesi sizin sorumluluğunuzdadır.

14. Sorumluluk

14.1 Hizmet Verenin sorumluluğu

Hizmetin sözleşmeye ve mevzuata uygun, zamanında ve ayıpsız verilmesinden; girdiği fiyatın ve verdiği bilgilerin doğruluğundan; hizmet sırasında Müşteriye, aracına ya da eşyasına verdiği zarardan Hizmet Veren sorumludur. Müşteri olarak ayıplı hizmetten doğan haklarınızı ve diğer yasal haklarınızı Hizmet Verene karşı kullanırsınız (Tüketici Kanunu madde 13 ila 15).

14.2 Şirketin sorumluluğu

Şirket, Platformu işletirken üstlendiği yükümlülüklerden ve mevzuatın kendisine yüklediği yükümlülüklerden sorumludur; kendi kusuruyla verdiği zararı karşılar. Şirket, Hizmet Verenin borcunu üstlenmez ve hizmetin sonucu için güvence vermez.

14.3 Platformun işleyişi

Şirket Platformun kesintisiz ve hatasız çalışacağını taahhüt etmez. Bakım, güncelleme, altyapı arızası ya da Şirketin denetimi dışındaki olaylar nedeniyle Platform geçici olarak kullanılamayabilir. Mevzuatın kesintisiz açık tutulmasını zorunlu kıldığı bildirim kanallarına ilişkin yükümlülükler saklıdır.

14.4 Sınırlanamayan sorumluluk

Bu Koşulların hiçbir hükmü; Şirketin kastından ya da ağır kusurundan doğan sorumluluğunu, ölüm ya da bedensel zarardan doğan sorumluluğunu ve tüketicilerin mevzuattan doğan, sözleşmeyle kaldırılamayan haklarını kaldırmaz ya da sınırlamaz (6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu madde 115; Tüketici Kanunu madde 5).

14.5 Hizmet Verenler bakımından

Şirket, 14.4 saklı kalmak üzere ve kanunun izin verdiği ölçüde, Hizmet Verenin kâr kaybı ya da müşteri kaybı gibi dolaylı zararlarından sorumlu değildir.

14.6 Kullanıcının sorumluluğu

Bu Koşullara ya da mevzuata aykırı davranışınızla Şirkete ya da başkalarına verdiğiniz zarardan genel hükümlere göre sorumlusunuz.

14.7 Platform dışındaki hizmetler

Uygulama sizi başka bir uygulamaya yönlendirdiğinde (örneğin servis adresinin bir harita uygulamasında açılması) o uygulamanın kendi koşulları geçerlidir.

15. Hesabın askıya alınması, kapatılması ve silinmesi

15.1 Şirketin askıya alması ya da kapatması

Şirket bir hesabı şu hâllerde geçici olarak askıya alabilir ya da kapatabilir:

12. bölümdeki yasak davranışlardan birinin tespit edilmesi;
Hizmet Veren başvurusunda sunulan bilgi ya da belgelerin gerçeğe aykırı, geçersiz ya da süresi dolmuş olduğunun anlaşılması;
Hizmet Verenler için 8.8'deki iptal kuralının işlemesi;
mevzuatın ya da yetkili bir makam kararının bunu gerektirmesi.

Şirket, askıya alma ya da kapatma kararını gerekçesiyle birlikte size bildirir. Karara [DESTEK E-POSTA] adresine yazarak itiraz edebilirsiniz.

15.2 Hesabınızı silmek isterseniz

Hesabınızı nasıl sildirebileceğiniz ve talebinizin nasıl sonuçlandırılacağı Hesap Silme sayfasında açıklanır.

15.3 Hesap kapandıktan sonra

Hesabınız kapandığında Platformu o hesapla kullanamazsınız. Şirket, mevzuatın saklanmasını zorunlu kıldığı işlem kayıtlarını ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca saklamaya devam eder; hangi kayıtların ne kadar süreyle saklandığı Gizlilik Politikası ve Hesap Silme sayfalarında yer alır. Hizmet Verenin hesabı kapandığında Aboneliği de sona erer.

16. Kişisel veriler

Kişisel verilerinizin hangi amaçlarla ve hangi hukuki sebeplerle işlendiği, kimlere aktarıldığı ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamındaki haklarınız KVKK Aydınlatma Metni sayfasında açıklanır. Saklama ve güvenliğe ilişkin ayrıntılar Gizlilik Politikası sayfasında, internet sitesindeki çerez ve benzeri teknolojiler Çerez Politikası sayfasında yer alır.

Bu Koşulları kabul etmeniz, kişisel verilerinizin işlenmesine rıza verdiğiniz anlamına gelmez; anılan metinler bilgilendirme amaçlıdır. Açık rıza gereken hâllerde rızanız ayrıca istenir.

Müşteri ve Hizmet Veren, İş nedeniyle birbirinden öğrendiği kişisel verileri yalnız o İş için kullanabilir; mevzuattan doğan saklama ve belge düzenleme yükümlülükleri ile hukuki taleplerin takibi saklıdır (12. bölüm).

17. Değişiklikler ve yürürlük

Bu Koşullar [YÜRÜRLÜK TARİHİ] tarihinde yürürlüğe girer.

Şirket bu Koşulları yalnız şu haklı nedenlerle güncelleyebilir: mevzuattaki bir değişiklik, Platforma eklenen ya da Platformdan kaldırılan bir özellik ya da güvenlik gereği. Değişiklikler geçmişe etkili olmaz ve yürürlüğe girmeden önce size bildirilir. Kabul edilmiş bir İşe, kabul anında yürürlükte olan Koşullar uygulanır.

Değişikliği kabul etmiyorsanız hesabınızın kapatılmasını isteyebilirsiniz (15. bölüm).

Bu Koşulların Hizmet Verenlere ilişkin hükümlerindeki (listelenme, sıralama, iptal ve askı kuralları gibi) değişiklikler de Hizmet Verenlere önceden bildirilir. Abonelik ücretindeki ve koşullarındaki değişiklikler ayrıca Abonelik Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi belgesindeki kurallara tabidir.

18. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıkların çözümü

18.1 Uygulanacak hukuk

Bu Koşullara Türk hukuku uygulanır. Koşulların bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

18.2 Hizmete ilişkin uyuşmazlıklar

Aldığınız hizmete, ücrete ya da işin yapılışına ilişkin taleplerinizin muhatabı Hizmet Verendir. Platformun kullanımına ve Şirketin kendi yükümlülüklerine ilişkin taleplerinizin muhatabı Şirkettir. Şirket, Müşteri ile Hizmet Veren arasında karar vermez; şikâyetin Hizmet Verene iletilmesine ve işlem kayıtlarının verilmesine ilişkin 7.5'teki yükümlülükler saklıdır.

18.3 Tüketiciler

Tüketici sıfatıyla hareket ediyorsanız, her yıl ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için yerleşim yerinizdeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki il ya da ilçe tüketici hakem heyetine başvurursunuz; bu sınırın altında heyete başvuru zorunludur. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesinde dava açabilirsiniz; dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır (Tüketici Kanunu madde 68, 73 ve 73/A). Davayı kendi yerleşim yerinizdeki tüketici mahkemesinde de açabilirsiniz.

Bu Koşullarda tüketiciler bakımından yetkili mahkeme ya da hakem kararlaştırılmamıştır.

18.4 Hizmet Verenler

Hizmet Veren ile Şirket arasındaki uyuşmazlıklara ilişkin kurallar Abonelik Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi belgesinde yer alır. Konusu bir miktar para olan ticari davalarda dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır (6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu madde 5/A). Sözleşmeyle yetkili mahkeme yalnız tacir olan Hizmet Verenler bakımından belirlenebilir (6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu madde 17); tacir olmayan Hizmet Verenler bakımından kanundaki genel yetki kuralları geçerlidir.

19. İletişim

Şirketin iletişim bilgileri şunlardır:

E-posta: [DESTEK E-POSTA]
Telefon: [TELEFON]
Kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi: [KEP ADRESİ]
Posta adresi: [ŞİRKET ADRESİ]

Bu Koşullara ve Platformun kullanımına ilişkin soru, şikâyet ve bildirimlerinizi e-posta, KEP ya da posta yoluyla Şirkete iletebilirsiniz.

Kişisel verilerinize ilişkin başvurularınız için [KVKK E-POSTA] adresini kullanın; başvuru yolları KVKK Aydınlatma Metni sayfasında açıklanır.